Điều Khoản & Điều Kiện Pokigames – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa Pokigames ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn với tư cách người dùng đã đăng ký hoặc khách truy cập trang pokigames.asia và các dịch vụ liên quan.

Pokigames cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, xổ số trực tuyến, trò chơi casino và các sản phẩm giải trí có thưởng khác. Việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận ràng buộc bởi điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của Pokigames.

Để đăng ký và sử dụng Pokigames, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Pokigames có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân thực, hành vi pháp lý đầy đủ – không đại diện cho pháp nhân hoặc tổ chức khi đăng ký tài khoản cá nhân.
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email. Thông tin sai lệch là căn cứ để khóa tài khoản và giữ lại số dư.
• Chưa từng bị Pokigames đóng tài khoản trước đây vì vi phạm điều khoản. Nếu tài khoản cũ của bạn bị đóng, việc tạo tài khoản mới mà không có sự chấp thuận của Pokigames là vi phạm nghiêm trọng.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ – nếu bạn đã đăng ký tự loại trừ tại Pokigames hoặc các tổ chức chơi có trách nhiệm liên quan, bạn không được tạo tài khoản mới.

Pokigames có quyền từ chối đăng ký hoặc thu hồi quyền truy cập vào bất kỳ lúc nào nếu xác định người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc nếu có nghi ngờ về gian lận hay vi phạm pháp luật.

Mỗi người chỉ được sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất trên Pokigames. Quy định này không có ngoại lệ, kể cả trong trường hợp bạn muốn tạo tài khoản mới vì quên mật khẩu tài khoản cũ – trong trường hợp đó hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập. Điều này bao gồm:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Pokigames (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản Pokigames.
• Bật xác thực hai bước (2FA) nếu có thể để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho Pokigames nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Pokigames có quyền tạm khóa tài khoản để xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Pokigames hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản Pokigames – không được nạp hoặc rút qua tài khoản của người khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Pokigames không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.
• Nếu giao dịch nạp không được ghi nhận sau 15 phút, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền).

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với ví điện tử và trong 1 giờ làm việc đối với Internet Banking trong giờ hành chính.
• Pokigames có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý rút tiền, bao gồm cung cấp CCCD/CMND và ảnh selfie xác nhận.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện rollover theo quy định từng chương trình trước khi được rút.
• Pokigames bảo lưu quyền giữ lại yêu cầu rút tiền trong tối đa 5 ngày làm việc nếu có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản để tiến hành điều tra.

Tất cả các hoạt động cá cược trên Pokigames phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, xổ số, casino, nổ hũ) được hiển thị rõ ràng trong từng mục tương ứng. Dưới đây là các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng:

• Cược đã xác nhận là ràng buộc: Sau khi bạn nhấn xác nhận đặt cược và hệ thống Pokigames ghi nhận, cược không thể bị hủy trừ khi sự kiện bị hủy hoặc dời lịch theo quy định riêng của từng sản phẩm.
• Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược: Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược, không phải tỷ lệ hiển thị trong quá trình bạn điền form. Pokigames hiển thị tỷ lệ cập nhật theo thời gian thực và cảnh báo nếu tỷ lệ thay đổi trước khi bạn xác nhận.
• Hạn mức cược: Pokigames áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Hạn mức có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và loại sự kiện.
• Trường hợp sự kiện bị hủy: Nếu sự kiện thể thao bị hủy hoặc không diễn ra trong khung thời gian quy định, Pokigames sẽ hoàn tiền cược về tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ: Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến tỷ lệ hiển thị sai lệch rõ ràng so với thị trường (ví dụ: tỷ lệ quá cao bất thường), Pokigames bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền.

Pokigames không chịu trách nhiệm cho quyết định cá cược của người dùng. Kết quả cược phụ thuộc hoàn toàn vào diễn biến thực tế của sự kiện hoặc hệ thống RNG được chứng nhận – không có sự can thiệp của con người vào kết quả.

Pokigames cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình chỉ dành cho một tài khoản: Khuyến mãi không thể được nhận nhiều lần bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân khác nhau.
• Điều kiện rollover (vòng cược): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi rút. Điều kiện rollover được hiển thị rõ ràng trong từng chương trình trước khi bạn chọn tham gia.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa đáp ứng điều kiện rollover sau thời hạn sẽ bị hủy tự động mà không hoàn lại.
• Pokigames bảo lưu quyền điều chỉnh hoặc hủy khuyến mãi: Trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện, Pokigames có thể thu hồi tiền thưởng mà không cần thông báo trước.
• Không áp dụng đồng thời nhiều khuyến mãi: Trừ khi có quy định cụ thể, người chơi không thể kích hoạt nhiều chương trình khuyến mãi cùng một lúc trên cùng một tài khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Pokigames và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và có thể báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) nhằm mục đích lách giới hạn hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Rửa tiền – sử dụng Pokigames để xử lý tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, hoặc thực hiện chuỗi giao dịch nạp/rút mà không có hoạt động cá cược thực chất.
• Gian lận kỹ thuật – lợi dụng lỗi phần mềm, tấn công hệ thống, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động để thực hiện giao dịch hay thu thập thông tin.
• Cấu kết giữa nhiều người chơi để đảm bảo kết quả có lợi cho một bên trong cùng một sự kiện.
• Insider betting – đặt cược dựa trên thông tin nội bộ chưa công khai về kết quả sự kiện thể thao hoặc bất kỳ sự kiện nào được chào cược trên Pokigames.
• Mạo danh – sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Cá cược bảo hiểm (arbitrage) không hợp lệ – thực hiện các chiến lược cược có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, lợi dụng sai lệch tỷ lệ giữa các nền tảng.

Pokigames thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Dưới đây là các nguyên tắc cốt lõi:

• Mục đích thu thập: Thông tin cá nhân được dùng để xác minh danh tính (KYC), xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng trên Pokigames.
• Không bán dữ liệu: Pokigames không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chia sẻ hạn chế: Pokigames chỉ chia sẻ dữ liệu với các đối tác cần thiết (nhà cung cấp cổng thanh toán, đơn vị xác minh KYC) và với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Quyền của người dùng: Bạn có quyền truy cập, sửa đổi hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Pokigames, ngoại trừ dữ liệu phải lưu trữ theo yêu cầu pháp lý.
• Cookie và dữ liệu phiên: Pokigames sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt, tuy nhiên việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng.

Để biết chi tiết đầy đủ về cách Pokigames xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng đọc Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Pokigames cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, có một số giới hạn trách nhiệm bạn cần biết:

• Gián đoạn dịch vụ: Pokigames không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc tấn công mạng. Pokigames sẽ thông báo bảo trì theo lịch trước ít nhất 2 tiếng qua kênh thông báo chính thức.
• Quyết định cá cược: Pokigames không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Cá cược luôn có rủi ro thua tiền.
• Thông tin từ bên thứ ba: Dữ liệu trận đấu, tỷ lệ kèo và kết quả được lấy từ nguồn cung cấp bên thứ ba. Pokigames không chịu trách nhiệm cho sai sót dữ liệu từ nguồn cung cấp, nhưng sẽ điều chỉnh kết quả nếu xác nhận được sai sót rõ ràng.
• Thiệt hại gián tiếp: Pokigames không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mất cơ hội hoặc thiệt hại hệ quả ngoài các nghĩa vụ trực tiếp theo điều khoản này.

Pokigames cam kết thực sự với chương trình chơi có trách nhiệm – không phải chỉ để tuân thủ quy định mà vì chúng tôi quan tâm đến sức khỏe lâu dài của cộng đồng người chơi.

Các công cụ chơi có trách nhiệm Pokigames cung cấp cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi tăng mức; giảm mức cần 7 ngày để có hiệu lực nhằm ngăn hành động bốc đồng.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian mỗi phiên chơi. Pokigames sẽ nhắc nhở và tự động đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Trong thời gian này bạn không thể đăng nhập dù muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tạo tài khoản mới. Pokigames sẽ gắn cờ và từ chối mọi yêu cầu đăng ký mới từ thông tin liên quan.
• Thực tế kiểm tra: Pokigames hiển thị thông báo thời gian chơi và số tiền đã cược trong phiên hiện tại để giúp bạn nhận thức rõ hơn về hoạt động của mình.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của Pokigames để tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ và tài nguyên tư vấn.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ Pokigames. Trước khi đóng, Pokigames sẽ hỗ trợ bạn rút toàn bộ số dư hợp lệ về phương thức thanh toán đã xác minh. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện rollover sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Pokigames đóng tài khoản: Pokigames bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, cấu kết hoặc sử dụng Pokigames cho mục đích bất hợp pháp.
• Yêu cầu hoàn tiền (chargeback) gian lận qua ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Không đáp ứng được yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định.

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, Pokigames sẽ thông báo lý do và xem xét việc hoàn trả số dư sau khi hoàn tất điều tra, trừ khi số dư đó có liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm.

Pokigames hướng đến việc giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và nhanh chóng. Quy trình khiếu nại như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Trình bày vấn đề qua live chat hoặc email support@pokigames.asia. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 của Pokigames sẽ cố gắng giải quyết ngay trong cùng phiên chat hoặc trong vòng 4 giờ qua email.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến email khiếu nại của Pokigames kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan. Pokigames cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu khiếu nại vẫn không được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cơ quan điều tra khiếu nại độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.

Mọi tranh chấp sẽ được xử lý theo luật pháp hiện hành. Điều khoản này được lập và giải thích bằng tiếng Việt; trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.